问题管理之卓越企业衰落的启示 -管理资料

2019-01-01 管理资料

    一、卓越企业潮起潮落,成功经验时过境迁

    去年以来,多家曾经卓越的企业:诺基亚、索尼、松下、麒麟等,由于亏损芬芬沦落到卖总部大楼求生的境地,

问题管理之卓越企业衰落的启示

    艾伦·沃策尔曾让频临绝境的Circuit City公司起死回生,走向辉煌,被《从优秀到卓越》一书收录为走向卓越的经典案例。但是,Circuit City公司已破产,艾伦·沃策尔亲自写了《从优秀到卓越再到死亡》一书,讲述该公司的兴衰故事。真可谓,卓越企业潮起潮落,成功经验时过境迁。

    二、与其寻觅卓越捷径,不如全员研讨问题

    上述事例告诉我们:在变化环境中,没有一劳永逸的好方案,曾经的或现有的卓越企业的成功经验不一定长期有效,应对问题能力建设才是最重要的。问题管理正是强调培育员工分析和解决问题的能力、防范小问题积累大问题的能力、防范问题演变为危机的能力,而不是拟定一 成的解决方案。

    问题管理倡导全力抓问题、全员盯问题,强调员工的全面参与管理。充分、广泛地动员各层次员工(尤其是基层员工)提出问题、研讨问题、形成解决方案或建议,不仅对改进管理行之有效,而且这一过程本身就能调动员工的积极性。

    全力抓问题、全员盯问题的管理模式在实践中名称和做法有所差异。南京红宝丽股份公司、耒阳发电厂等企业直接称为“问题管理”,联想集团称为“问题驱动式管理”,铁三局运输公司、济南铁路局等企业称为“盯问题公司法”,通用电气公司称为“群策群力”。

    问题管理是全员型、跨部门、跨层次的问题分析与解决,由理念、方法、实施三方面组成。实施问题管理不是要设计出一套“最佳”解决方案,更不是形成一本或几本又厚又华丽的咨询报告,而是让企业建立问题管理流程、形成问题管理机制,使员工愿意并善于分析问题、表达问题、解决问题,使企业具有借助问题自我优化管理的能力,

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    实施问题管理中,需要专家指导、需要借助外部专家的智慧,但主要是发动员工、依靠员工,群策群力,挖掘问题、分析问题,提出解决方案,从员工提案中筛选真知灼见。

    相应地,对于问题管理的实施成果,不求报告或方案的美观、漂亮,而是追求简单而有效地解决问题,在解决企业问题的同时,让员工解决问题、应对问题的能力也得到提升。

    三、为之于未有,治之于未乱

    墨菲定律告诉我们,任何可能出错的事终将出错。潜在的危机如果置之不理,或者应对不当,终将会剧烈爆发。

    各类企业危机频发,不少管理者像救火队长一样,为处理已爆发的危机和即将爆发的危机疲于应对。但是,许多危机是经营管理中的问题日积月累而成的,有些已经到了病入膏盲的程度,危机一旦爆发,再怎么能干的“救火队长”也解决不了其背后积累已久的问题。

    在危机中衰落或倒下的企业越来越多,一个有一个血的教训给了我们启示,仅有危机管理是不够的,还必须关注危机背后的问题,关注有可能烟花为危机的问题。危机并不是横空出世。危机的前导诱因和问题,其实已经积累了很久,只是平时浑然不觉、习而不察罢了。“千里之提,溃于蚁穴”,潜在的各种矛盾和问题,从来就没有停止过酝酿和生发,它们不断滋长,日积月累,小患终成大疾。一旦爆发,遂致不可收拾。

    一定意义上讲,企业发展和成长的历程,就是一个不断发现、化解和超越问题的过程。为了防范问题演化为危机,导入“问题管理”,行程“以防为主、防消结合”的管理模式,实为明智之举。“问题管理”这一明天的精要在于“为之于未有,治之于未乱”。《道德经》曰:“其安易持,其未兆易谋;其脆易泮,其微易散。”意思是:局面安定的时候易于把握,事变尚未昭然的时候容易掌控;事物在脆弱的时候不难消解,事端在细微的时候容易遣散。居安思危,防微杜渐,防患于未然,作为治理箴言,不断地被成功的管理实践所证实。

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