员工培训方案

时间:2024-10-02 11:25:42 方案 我要投稿

有关员工培训方案(通用6篇)

  为了确保事情或工作有效开展,常常需要预先制定方案,方案是阐明行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的书面计划。方案应该怎么制定呢?下面是小编为大家收集的有关员工培训方案(通用6篇),希望对大家有所帮助。

有关员工培训方案(通用6篇)

  员工培训方案1

  公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标,以大人才观,大培训格局为指导思想。以坚持服务施工生产经营为中心,以全面提高员工素质为宗旨。以不断提升企业核心竞争力,确保企业经营生产持续发展为目的,拓宽培训渠道,全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍,做好年度员工培训工作。

  一、重点工作

  (一)实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训,一是提高他们的政治和职业道德素养,以及领导力、决策力的培养。二是掌握和运用现代管理知识和手段,增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力。三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

  (二)继续强化项目经理(建造师)培训。今年xx公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训,培训面力争达到50%以上,重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求xx公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件,且有专业发展能力的员工,组织强化培训,参加社会建造师考试,年净增人数力争达到xxx人以上。

  (三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术,是今年xx公司员工继续教育的重要内容,各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理,选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训,通过学习,吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺,成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资。xx公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位,积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作。确保施工所需的员工数量和能力满足要求。

  (四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年,xx公司将选择部分主业工种进行轮训,并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核,力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其结构和总量趋于合理,逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

  (五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训,通过培训考核,取得相应工种“职业资格证书”后,方可上岗。新招录的大中专毕业生,由各单位组织培训,重点进行职业道德素养和基本技能,企业概况、文化、经营理念,安全与事故预防,员工规范与行为守则等内容的.培训。同时要注重个人价值取向的引导,实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。文章由!

  (六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件,鼓励员工自学和参加各类组织培训,实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高。专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高。使施工作业人员掌握2种以上的技能,成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

  (七)继续“三位一体”标准的宣贯培训。xx公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会,采取不同形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训,并按照贯标要求做好培训记录。

  (八)抓好在建工程施工人员的培训。

  1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作,严格执行持证上岗的规定。

  2、在建工程项目经理部,要按照“三位一体”管理体系标准要求,扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训,以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训,确保人力资源满足施工生产要求。

  3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野,实行指导和有效的干预,消除隐患,切实维护企业信誉。

  (九)开展职业技能比武,促进年轻优秀人才的成长。xx公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武,同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛,并通过专业比武的形式,选拔培养年轻优秀高技能人才。

  二、措施及要求

  (一)各单位领导要高度重视,业务部门要积极参与配合,制定切实有效的培训实施计划,实行指导性与指令性相结合的办法,坚持在开发员工整体素质上,树立长远观念和大局观念,积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上,全员培训率达25%以上。

  (二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。xx公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训。各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上,要结合企业实际,因地制宜、因材施教,外送与内训相结合,基地培训和现场培训相结合,采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式。在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式,组织开展培训。文章由。

  (三)加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长,积极整合,合理开发,使它们在xx公司人力资源培训开发中发挥骨干作用。二是各单位要根据各自专业特长,发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题,组织编写适合企业特点的培训教材或讲义。三是要加强企业专兼职培训师队伍建设,实行资源的有偿服务。

  (四)确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定,即按工资总额的1.5%足额提取职教经费,由培训主管部门掌握使用,财务部门监督,其中0.5%上缴xx公司统一协调使用,严禁将培训经费挪作他用。

  (五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度,完善制度。xx公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训情况进行不定期的检查与指导。二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着,扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励,并在培训经费上给予一定的支持和倾斜。对培训计划落实不到位,员工培训工作滞后的单位予以通报批评。三是建立员工培训写实反馈制度,坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。文章由。

  (六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识,充分发挥业务主管部门的主观能动性,积极主动深入现场解决培训中的实际问题,扎扎实实把年度培训计划落实到位。

  (七)xx有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《xxxx有限公司员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要做好开班前的策划及教学设计,各单位要做好学员的选送工作,确保培训质量的有效性。

  员工培训方案2

  第一阶段:服务素质培训

  一、培训时间:

  3月23日----月23日,上午:8:30-----11:00,下午:2:00----4:30

  二、培训目的及要求

  通过培训,使学员掌握企业经营的理念、服务的理念,餐厅服务员的素质要求,餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧,学会用礼仪包装自己,自觉塑造良好的职业形象,营造良好的服务氛围,提高综合服务素质,提升对企业的忠诚度,增强团队的凝聚力,为迅速、全面提高东山宾馆餐厅服务档次打下良好的基础。

  三、培训内容:

  (一)企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性

  (二)服务的含义、服务的理念、服务的模式

  (三)餐厅服务员的素质要求

  (四)餐厅服务员的职业道德要求

  (五)餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求

  (六)餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求

  (七)餐厅服务中常用的礼貌用语

  (八)如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念,加强前后台的合作

  (九)沟通客人的技巧

  (十)熟记客人

  (十一)语言技巧

  (十二)建立有效的团队

  (十三)如何创造客人、如何留住客人

  (十四)电话礼仪

  (十五)如何与客人打招呼

  四、培训方法

  1、课堂讲解

  2、礼仪训练:仪态的训练每天练习20分钟;微笑训练,每天练习20分钟。

  3、录像教学

  4、角色扮演

  5、感受训练

  6、每天课前10分钟,由每位学员轮流到讲台进行演讲。演讲内容可是亲身经历的服务案例,也可以是讲故事,讲笑话或者朗诵文学作品。

  7、学员共分六个小组,围绕所讲内容进行讨论。

  8、讲解技能大赛标准,现场纠正指导。

  五、考核办法

  1、评出“微笑小姐”、“微笑先生”,对获奖者给与奖励,并拍下照片悬挂在宾馆宣传栏上。

  2、菜点、酒水等企业相关知识考试或者知识竞赛。

  3、“微笑在我心中”“请为我们的工作而自豪”演讲比赛

  4、餐厅服务技能大赛

  5、培训班可命名为“东山宾馆餐厅服务上岗证考试培训班”

  第二阶段培训:基本技能、服务程序、服务规范

  一、培训时间:

  4月23日―――五月23日,

  上午8:30―――11:00下午2:00―――4:30

  二、培训目的要求

  通过培训,使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序,提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质,能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去,为客人提供满意的服务。

  三、培训内容

  (一)托盘的基本要领

  (二)餐巾折花

  (三)中餐摆台

  (四)斟酒、上菜、分菜

  (五)中餐宴会的.预定

  (六)中餐宴会的接待服务程序及技巧

  四、培训方法

  1、课前10分钟演讲。

  2、“54”青年节演讲比赛:“让青春在这里闪光”

  3、案例分析及小组讨论

  4、课堂讲解

  五、考核办法

  1、客史档案收集比赛

  2、应变能力测试

  3、托盘跑比赛

  4、中餐摆台比赛

  第三阶段:餐厅服务质量管理

  一、培训时间:

  5月23日―――6月23日,

  上午8:30――――11:00下午2:00―――4:30

  二、培训目的及要求

  通过培训使学员深刻理解企业的经营理念,提高对客服务的综合能力,以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。

  三、培训内容

  一)餐厅服务质量的含义

  二)餐厅服务质量意识

  三)餐厅服务质量控制的方法

  四)品牌营销

  五)顾客心理研究

  六)处理客人投诉的技巧

  四、培训方法

  1、课堂讲解

  2、模拟情景,进行服务演练

  3、文艺汇演:小品、诗朗诵、歌曲、舞蹈等多种形式。

  4、技能训练

  五、考核方法

  1、模拟情景,进行接待服务考试

  2、餐厅服务技能综合考试

  3、根据成绩发放证书

  员工培训方案3

  第一天:

  a.介绍老员工认识(职务、工种及其它);

  b.告之员工公司人员的组织结构;

  c.告之员工打卡区、服务台、采购办公室、企划部、财务部及相关部门的位置;

  d.熟悉本部门仓库和排面以及货架及其配件;

  e.液压车的使用和维护;

  f.告之新进员工参加早会;

  g.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。

  第二天:

  a.了解本部门商品的组织表,以及大、中、小分类(重点是了解);

  b.了解商品及货架的卫生标准(重点是了解);

  c.了解正确整理仓库(按分类);

  d.如何进行补货(先进先出);

  e.价格签的放置和管理,以及如何正确拉排面;

  f.了解收货的流程以及正确使用货梯。

  第三天:

  a.熟悉本部门的商品组织表,以及本部门的大、中、小分类,并按分类熟悉商品(重点是熟悉);

  b.熟悉商品及货架的卫生标准(重点是熟悉);

  c.继续熟悉仓库商品的进出流程(先进先出);

  d.检查新进员工补货的速度、正确的补货方法(重点是速度及方法);

  e.检验并考核新进员工价签的放置状况及拉排面的方法是否正确(检验及考核);

  f.在老员工带领下,新进员工熟悉收货流程(熟悉收货)。

  第四天:

  a.继续按分类熟悉商品,正确理解排面的陈列原则;

  b.告之新进员工如何正确处理客诉(举例及现场培训);

  c.破包商品、保质期快到期商品的存放和处理;

  d.熟悉营业员的`工作职责。即营业员在开店前、开店中、离店前的工作内容;

  e.服务态度和意识的培训。

  第五天:

  a.如何打价格牌;

  b.如何使用POP书写申请表;

  c.如何了解商品的库存及商品的销售状况(看排面和仓库库存以及电脑数据);

  d.根据商品的销售状况,合理地作出商品的订单建议量,以供主管(或带班)下订单之用;e.如何市调,市调的意义以及如何填写市调报告。

  第六天:

  a.了解零售业的一些基本名词述语。如:滞销、可售天数、送货率、客单价、分类销售、仓库标签、孤儿商品、特价以及有效期;

  b.安排2小时左右时间市调,并及时填写市调报告,上交主管审查;

  c.简单介绍公司及本部门的一些奖惩和注意事项(具体内容人事会培训)。

  第七天:

  a.对以上六天的工作进行全面考核及评估(现场和试卷相结合);

  b.营业员工作职责考核;

  c.制服和个人卫生的注意事项;

  d.如何尊重领导和同事。

  以上新进员工培训计划,根据实际可以延长和缩短,具体时间由各部门主管决定。

  员工培训方案4

  培训人员:前厅部所有员工

  培训内容:

  1、酒店概况,包括酒店性质、组织机构、总经理和各部门负责人、各点营业业务内容及时间

  2、酒店业的职业道德、员工的着装、仪容仪表、礼貌礼节、在岗状态

  3、酒店的企业文化,包括酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神

  4、酒店的各项规章制度,考勤制度、奖惩制度,员工的福利待遇

  5、了解客房结构、房型、价格

  6、消防知识、设施设备的使用,遇到突发事件的处理方法

  7、参观酒店各点,包括安全通道、消防器材的位置,参观并熟悉本部门的客房结构

  培训人员:总台接待员

  培训内容:

  1、熟知总台员工的岗位职责

  2、熟记酒店的房型、数量、价格以及一些优惠政策和折扣权限

  3、熟悉总台各工作的工作流程、各类报表、记录本、设施设备的使用

  4、早中晚三班的工作内容以及交接班的注意事项

  5、前台操作系统的培训

  6、总台的卫生要求和设备的维护保养

  培训人员:总机人员

  培训内容:

  1、熟知总机的岗位职责

  2、掌握酒店各级领导的姓名和电话号码

  2、接听电话的语言规范及技巧

  3、熟记酒店各点的.电话号码以及本地的常用电话号码

  4、总机各项工作的操作程序,转接电话和叫醒服务的程序

  5、总机卫生要求和设备维护保养

  培训人员:礼宾部

  培训内容:

  1、熟知礼宾部的岗位职责

  2、礼宾部的礼貌礼仪及在岗状态要求

  3、当地的公共信息、周边旅游、交通

  4、日常工作内容流程与标准,包括物品寄存、雨伞租借、叫车服务

  5、各班次的工作内容程序及交班注意事项

  6、礼宾部的卫生要求及设备的维护保养

  培训人员:商务中心人员

  培训内容:

  1、熟知商务中心的岗位职责

  2、办公设备设施如何使用

  3、接受客人委托的程序

  员工培训方案5

  1.培训目标

  为提高企业员工的综合素质,激发全体员工的进取性、创造性,增强全体员工对企业的使命感和职责心,更好地适应市场变化和企业管理的要求,制定本办法。

  2.培训计划与管理

  2.1综合部是企业员工培训的主管部门,人力资源部、企业管理部协助。

  2.2对企业全体员工的培训要纳入企业发展计划。每年12月底前各部门要提报下一年度的培训计划,并填写培训登记表(附件一)报总企业综合部。

  3.培训方式

  3.1企业员工培训分为定期和不定期培训两种方式。

  3.2全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习。

  3.3财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于10日,重点是新法律法规和业务培训。

  4.定期培训

  定期培训要事先拟定计划,安排经费,做好教学安排,安排课程表(附件二)。每期授课结束后要进行考试,考试合格的发给合格证(附件三)。考试成绩记入员工档案,作为年终考评的依据之一。

  5.不定期培训

  根据企业的发展需要,在全体员工中开展不定期的业务培训。不定期培训由综合部按照专题提前安排,报企业经理会议讨论决定。不定期培训能够采取专题形式,针对热点问题安排学习的资料。

  6.培训教材

  6.1企业全体员工的培训教材由综合部根据培训资料选择,报企业领导批准后购买。教材费用每人每年10元。

  6.2各部门培训的教材由部门经理决定,经费控制在10元以内。

  7.部门培训

  各部室根据自身业务的需要,也能够结合本职工作安排学习资料。各部室的培训计划应当报企业综合部备案。

  8.奖励

  8.1企业培训考试成绩优秀者,企业给予一次奖励10元。异常优秀的,可安排到外地考察或者实习。

  8.2考试不合格的.,准予补考一次。补考仍不合格的,扣发10%的年终奖。

  9.培训纪律

  参加企业培训的人员,除因重大疾病或者经企业领导批准外,不得请假,并在规定的时间内向综合部门报到。

  10.附则

  10.1本办法自公布之日起实施。

  10.2本办法修改需经企业董事会决定

  员工培训方案6

  一、培训需求依据

  1.企业的战略规划

  2.企业年度经营目标

  3.人力资源规划

  4.市场竞争需要与核心竞争能力培养需要

  5.业绩和行为表现考核

  二、培训目的

  营销人员培训计划必须同企业的营销任务与战略目标紧密联系,符合企业发展的需要。以提升员工职业技能与职业素质,使之适应集团业务发展的需要,对企业的营销目标与战略目标的实现有促进作用。同时也要为员工个人的职业发展提供支持,以达到个人与组织共同发展的需要。

  三、培训对象

  企业市场部全体员工。

  四、培训实施时间

  五、培训方式

  1.课堂讲授

  2.案例分析

  3.小组讨论

  六、培训内容

  1.产品专业知识

  2.营销策划:营销策划的创意、营销策划的造势、产品推广策划、营销网络策划、营销公关策划、关系营销策划、整合营销策划等。

  3.企业形象策划:企业形象概述、企业形象内容、企业形象的理念开发、企业价值观提炼、企业理念提炼及释义、企业行为识别系统、企业视觉识别系统、企业形象创新等。

  4.销售策划:产品销售渠道设计策略、产品行销网络建设、产品连锁店、产品展会设计等。

  5.广告策划:产品的市场定位、产品的.广告设计、广告战略决策、广告目标、广告内容、广告诉求策划、广告创意策划、广告制作、广告媒体的选择、广告效果检测等。

  6.公共关系策划:企业公共关系概述、公共关系决策、品牌管理、企业整体形象建设、CI战略、管理层公共关系、危机预防、危机处理、客户关系管理等。

  7.品牌营销与管理:品牌识别、品牌营销策略、品牌管理、CS顾客满意策略、服务策略、整合营销传播等。

  七、培训实施

  1.企业市场部负责跟踪培训计划的落实,保障人员培训按计划进度实施。

  2.企业市场部、人力资源部为企业的每位员工建立个人培训档案,保存个人参加培训的记录。

  3.培训结束,培训教材应当收归企业市场部,充实企业培训资源,并供相关员工查阅。

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有关员工培训方案(通用6篇)

  为了确保事情或工作有效开展,常常需要预先制定方案,方案是阐明行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的书面计划。方案应该怎么制定呢?下面是小编为大家收集的有关员工培训方案(通用6篇),希望对大家有所帮助。

有关员工培训方案(通用6篇)

  员工培训方案1

  公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标,以大人才观,大培训格局为指导思想。以坚持服务施工生产经营为中心,以全面提高员工素质为宗旨。以不断提升企业核心竞争力,确保企业经营生产持续发展为目的,拓宽培训渠道,全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍,做好年度员工培训工作。

  一、重点工作

  (一)实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训,一是提高他们的政治和职业道德素养,以及领导力、决策力的培养。二是掌握和运用现代管理知识和手段,增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力。三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

  (二)继续强化项目经理(建造师)培训。今年xx公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训,培训面力争达到50%以上,重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求xx公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件,且有专业发展能力的员工,组织强化培训,参加社会建造师考试,年净增人数力争达到xxx人以上。

  (三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术,是今年xx公司员工继续教育的重要内容,各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理,选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训,通过学习,吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺,成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资。xx公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位,积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作。确保施工所需的员工数量和能力满足要求。

  (四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年,xx公司将选择部分主业工种进行轮训,并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核,力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其结构和总量趋于合理,逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

  (五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训,通过培训考核,取得相应工种“职业资格证书”后,方可上岗。新招录的大中专毕业生,由各单位组织培训,重点进行职业道德素养和基本技能,企业概况、文化、经营理念,安全与事故预防,员工规范与行为守则等内容的.培训。同时要注重个人价值取向的引导,实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。文章由!

  (六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件,鼓励员工自学和参加各类组织培训,实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高。专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高。使施工作业人员掌握2种以上的技能,成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

  (七)继续“三位一体”标准的宣贯培训。xx公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会,采取不同形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训,并按照贯标要求做好培训记录。

  (八)抓好在建工程施工人员的培训。

  1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作,严格执行持证上岗的规定。

  2、在建工程项目经理部,要按照“三位一体”管理体系标准要求,扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训,以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训,确保人力资源满足施工生产要求。

  3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野,实行指导和有效的干预,消除隐患,切实维护企业信誉。

  (九)开展职业技能比武,促进年轻优秀人才的成长。xx公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武,同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛,并通过专业比武的形式,选拔培养年轻优秀高技能人才。

  二、措施及要求

  (一)各单位领导要高度重视,业务部门要积极参与配合,制定切实有效的培训实施计划,实行指导性与指令性相结合的办法,坚持在开发员工整体素质上,树立长远观念和大局观念,积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上,全员培训率达25%以上。

  (二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。xx公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训。各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上,要结合企业实际,因地制宜、因材施教,外送与内训相结合,基地培训和现场培训相结合,采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式。在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式,组织开展培训。文章由。

  (三)加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长,积极整合,合理开发,使它们在xx公司人力资源培训开发中发挥骨干作用。二是各单位要根据各自专业特长,发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题,组织编写适合企业特点的培训教材或讲义。三是要加强企业专兼职培训师队伍建设,实行资源的有偿服务。

  (四)确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定,即按工资总额的1.5%足额提取职教经费,由培训主管部门掌握使用,财务部门监督,其中0.5%上缴xx公司统一协调使用,严禁将培训经费挪作他用。

  (五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度,完善制度。xx公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训情况进行不定期的检查与指导。二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着,扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励,并在培训经费上给予一定的支持和倾斜。对培训计划落实不到位,员工培训工作滞后的单位予以通报批评。三是建立员工培训写实反馈制度,坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。文章由。

  (六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识,充分发挥业务主管部门的主观能动性,积极主动深入现场解决培训中的实际问题,扎扎实实把年度培训计划落实到位。

  (七)xx有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《xxxx有限公司员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要做好开班前的策划及教学设计,各单位要做好学员的选送工作,确保培训质量的有效性。

  员工培训方案2

  第一阶段:服务素质培训

  一、培训时间:

  3月23日----月23日,上午:8:30-----11:00,下午:2:00----4:30

  二、培训目的及要求

  通过培训,使学员掌握企业经营的理念、服务的理念,餐厅服务员的素质要求,餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧,学会用礼仪包装自己,自觉塑造良好的职业形象,营造良好的服务氛围,提高综合服务素质,提升对企业的忠诚度,增强团队的凝聚力,为迅速、全面提高东山宾馆餐厅服务档次打下良好的基础。

  三、培训内容:

  (一)企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性

  (二)服务的含义、服务的理念、服务的模式

  (三)餐厅服务员的素质要求

  (四)餐厅服务员的职业道德要求

  (五)餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求

  (六)餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求

  (七)餐厅服务中常用的礼貌用语

  (八)如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念,加强前后台的合作

  (九)沟通客人的技巧

  (十)熟记客人

  (十一)语言技巧

  (十二)建立有效的团队

  (十三)如何创造客人、如何留住客人

  (十四)电话礼仪

  (十五)如何与客人打招呼

  四、培训方法

  1、课堂讲解

  2、礼仪训练:仪态的训练每天练习20分钟;微笑训练,每天练习20分钟。

  3、录像教学

  4、角色扮演

  5、感受训练

  6、每天课前10分钟,由每位学员轮流到讲台进行演讲。演讲内容可是亲身经历的服务案例,也可以是讲故事,讲笑话或者朗诵文学作品。

  7、学员共分六个小组,围绕所讲内容进行讨论。

  8、讲解技能大赛标准,现场纠正指导。

  五、考核办法

  1、评出“微笑小姐”、“微笑先生”,对获奖者给与奖励,并拍下照片悬挂在宾馆宣传栏上。

  2、菜点、酒水等企业相关知识考试或者知识竞赛。

  3、“微笑在我心中”“请为我们的工作而自豪”演讲比赛

  4、餐厅服务技能大赛

  5、培训班可命名为“东山宾馆餐厅服务上岗证考试培训班”

  第二阶段培训:基本技能、服务程序、服务规范

  一、培训时间:

  4月23日―――五月23日,

  上午8:30―――11:00下午2:00―――4:30

  二、培训目的要求

  通过培训,使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序,提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质,能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去,为客人提供满意的服务。

  三、培训内容

  (一)托盘的基本要领

  (二)餐巾折花

  (三)中餐摆台

  (四)斟酒、上菜、分菜

  (五)中餐宴会的.预定

  (六)中餐宴会的接待服务程序及技巧

  四、培训方法

  1、课前10分钟演讲。

  2、“54”青年节演讲比赛:“让青春在这里闪光”

  3、案例分析及小组讨论

  4、课堂讲解

  五、考核办法

  1、客史档案收集比赛

  2、应变能力测试

  3、托盘跑比赛

  4、中餐摆台比赛

  第三阶段:餐厅服务质量管理

  一、培训时间:

  5月23日―――6月23日,

  上午8:30――――11:00下午2:00―――4:30

  二、培训目的及要求

  通过培训使学员深刻理解企业的经营理念,提高对客服务的综合能力,以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。

  三、培训内容

  一)餐厅服务质量的含义

  二)餐厅服务质量意识

  三)餐厅服务质量控制的方法

  四)品牌营销

  五)顾客心理研究

  六)处理客人投诉的技巧

  四、培训方法

  1、课堂讲解

  2、模拟情景,进行服务演练

  3、文艺汇演:小品、诗朗诵、歌曲、舞蹈等多种形式。

  4、技能训练

  五、考核方法

  1、模拟情景,进行接待服务考试

  2、餐厅服务技能综合考试

  3、根据成绩发放证书

  员工培训方案3

  第一天:

  a.介绍老员工认识(职务、工种及其它);

  b.告之员工公司人员的组织结构;

  c.告之员工打卡区、服务台、采购办公室、企划部、财务部及相关部门的位置;

  d.熟悉本部门仓库和排面以及货架及其配件;

  e.液压车的使用和维护;

  f.告之新进员工参加早会;

  g.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。

  第二天:

  a.了解本部门商品的组织表,以及大、中、小分类(重点是了解);

  b.了解商品及货架的卫生标准(重点是了解);

  c.了解正确整理仓库(按分类);

  d.如何进行补货(先进先出);

  e.价格签的放置和管理,以及如何正确拉排面;

  f.了解收货的流程以及正确使用货梯。

  第三天:

  a.熟悉本部门的商品组织表,以及本部门的大、中、小分类,并按分类熟悉商品(重点是熟悉);

  b.熟悉商品及货架的卫生标准(重点是熟悉);

  c.继续熟悉仓库商品的进出流程(先进先出);

  d.检查新进员工补货的速度、正确的补货方法(重点是速度及方法);

  e.检验并考核新进员工价签的放置状况及拉排面的方法是否正确(检验及考核);

  f.在老员工带领下,新进员工熟悉收货流程(熟悉收货)。

  第四天:

  a.继续按分类熟悉商品,正确理解排面的陈列原则;

  b.告之新进员工如何正确处理客诉(举例及现场培训);

  c.破包商品、保质期快到期商品的存放和处理;

  d.熟悉营业员的`工作职责。即营业员在开店前、开店中、离店前的工作内容;

  e.服务态度和意识的培训。

  第五天:

  a.如何打价格牌;

  b.如何使用POP书写申请表;

  c.如何了解商品的库存及商品的销售状况(看排面和仓库库存以及电脑数据);

  d.根据商品的销售状况,合理地作出商品的订单建议量,以供主管(或带班)下订单之用;e.如何市调,市调的意义以及如何填写市调报告。

  第六天:

  a.了解零售业的一些基本名词述语。如:滞销、可售天数、送货率、客单价、分类销售、仓库标签、孤儿商品、特价以及有效期;

  b.安排2小时左右时间市调,并及时填写市调报告,上交主管审查;

  c.简单介绍公司及本部门的一些奖惩和注意事项(具体内容人事会培训)。

  第七天:

  a.对以上六天的工作进行全面考核及评估(现场和试卷相结合);

  b.营业员工作职责考核;

  c.制服和个人卫生的注意事项;

  d.如何尊重领导和同事。

  以上新进员工培训计划,根据实际可以延长和缩短,具体时间由各部门主管决定。

  员工培训方案4

  培训人员:前厅部所有员工

  培训内容:

  1、酒店概况,包括酒店性质、组织机构、总经理和各部门负责人、各点营业业务内容及时间

  2、酒店业的职业道德、员工的着装、仪容仪表、礼貌礼节、在岗状态

  3、酒店的企业文化,包括酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神

  4、酒店的各项规章制度,考勤制度、奖惩制度,员工的福利待遇

  5、了解客房结构、房型、价格

  6、消防知识、设施设备的使用,遇到突发事件的处理方法

  7、参观酒店各点,包括安全通道、消防器材的位置,参观并熟悉本部门的客房结构

  培训人员:总台接待员

  培训内容:

  1、熟知总台员工的岗位职责

  2、熟记酒店的房型、数量、价格以及一些优惠政策和折扣权限

  3、熟悉总台各工作的工作流程、各类报表、记录本、设施设备的使用

  4、早中晚三班的工作内容以及交接班的注意事项

  5、前台操作系统的培训

  6、总台的卫生要求和设备的维护保养

  培训人员:总机人员

  培训内容:

  1、熟知总机的岗位职责

  2、掌握酒店各级领导的姓名和电话号码

  2、接听电话的语言规范及技巧

  3、熟记酒店各点的.电话号码以及本地的常用电话号码

  4、总机各项工作的操作程序,转接电话和叫醒服务的程序

  5、总机卫生要求和设备维护保养

  培训人员:礼宾部

  培训内容:

  1、熟知礼宾部的岗位职责

  2、礼宾部的礼貌礼仪及在岗状态要求

  3、当地的公共信息、周边旅游、交通

  4、日常工作内容流程与标准,包括物品寄存、雨伞租借、叫车服务

  5、各班次的工作内容程序及交班注意事项

  6、礼宾部的卫生要求及设备的维护保养

  培训人员:商务中心人员

  培训内容:

  1、熟知商务中心的岗位职责

  2、办公设备设施如何使用

  3、接受客人委托的程序

  员工培训方案5

  1.培训目标

  为提高企业员工的综合素质,激发全体员工的进取性、创造性,增强全体员工对企业的使命感和职责心,更好地适应市场变化和企业管理的要求,制定本办法。

  2.培训计划与管理

  2.1综合部是企业员工培训的主管部门,人力资源部、企业管理部协助。

  2.2对企业全体员工的培训要纳入企业发展计划。每年12月底前各部门要提报下一年度的培训计划,并填写培训登记表(附件一)报总企业综合部。

  3.培训方式

  3.1企业员工培训分为定期和不定期培训两种方式。

  3.2全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习。

  3.3财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于10日,重点是新法律法规和业务培训。

  4.定期培训

  定期培训要事先拟定计划,安排经费,做好教学安排,安排课程表(附件二)。每期授课结束后要进行考试,考试合格的发给合格证(附件三)。考试成绩记入员工档案,作为年终考评的依据之一。

  5.不定期培训

  根据企业的发展需要,在全体员工中开展不定期的业务培训。不定期培训由综合部按照专题提前安排,报企业经理会议讨论决定。不定期培训能够采取专题形式,针对热点问题安排学习的资料。

  6.培训教材

  6.1企业全体员工的培训教材由综合部根据培训资料选择,报企业领导批准后购买。教材费用每人每年10元。

  6.2各部门培训的教材由部门经理决定,经费控制在10元以内。

  7.部门培训

  各部室根据自身业务的需要,也能够结合本职工作安排学习资料。各部室的培训计划应当报企业综合部备案。

  8.奖励

  8.1企业培训考试成绩优秀者,企业给予一次奖励10元。异常优秀的,可安排到外地考察或者实习。

  8.2考试不合格的.,准予补考一次。补考仍不合格的,扣发10%的年终奖。

  9.培训纪律

  参加企业培训的人员,除因重大疾病或者经企业领导批准外,不得请假,并在规定的时间内向综合部门报到。

  10.附则

  10.1本办法自公布之日起实施。

  10.2本办法修改需经企业董事会决定

  员工培训方案6

  一、培训需求依据

  1.企业的战略规划

  2.企业年度经营目标

  3.人力资源规划

  4.市场竞争需要与核心竞争能力培养需要

  5.业绩和行为表现考核

  二、培训目的

  营销人员培训计划必须同企业的营销任务与战略目标紧密联系,符合企业发展的需要。以提升员工职业技能与职业素质,使之适应集团业务发展的需要,对企业的营销目标与战略目标的实现有促进作用。同时也要为员工个人的职业发展提供支持,以达到个人与组织共同发展的需要。

  三、培训对象

  企业市场部全体员工。

  四、培训实施时间

  五、培训方式

  1.课堂讲授

  2.案例分析

  3.小组讨论

  六、培训内容

  1.产品专业知识

  2.营销策划:营销策划的创意、营销策划的造势、产品推广策划、营销网络策划、营销公关策划、关系营销策划、整合营销策划等。

  3.企业形象策划:企业形象概述、企业形象内容、企业形象的理念开发、企业价值观提炼、企业理念提炼及释义、企业行为识别系统、企业视觉识别系统、企业形象创新等。

  4.销售策划:产品销售渠道设计策略、产品行销网络建设、产品连锁店、产品展会设计等。

  5.广告策划:产品的市场定位、产品的.广告设计、广告战略决策、广告目标、广告内容、广告诉求策划、广告创意策划、广告制作、广告媒体的选择、广告效果检测等。

  6.公共关系策划:企业公共关系概述、公共关系决策、品牌管理、企业整体形象建设、CI战略、管理层公共关系、危机预防、危机处理、客户关系管理等。

  7.品牌营销与管理:品牌识别、品牌营销策略、品牌管理、CS顾客满意策略、服务策略、整合营销传播等。

  七、培训实施

  1.企业市场部负责跟踪培训计划的落实,保障人员培训按计划进度实施。

  2.企业市场部、人力资源部为企业的每位员工建立个人培训档案,保存个人参加培训的记录。

  3.培训结束,培训教材应当收归企业市场部,充实企业培训资源,并供相关员工查阅。